Situs resmi www.esdm.go.id adalah portal informasi dan layanan publik digital utama yang dikelola oleh Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (KESDM) Republik Indonesia.
Situs ini berfungsi sebagai pusat kendali informasi terkait kebijakan, pengawasan, dan pengelolaan seluruh kekayaan alam yang berkaitan dengan energi dan pertambangan di Indonesia.
Berikut adalah rincian fungsional dan fitur utama yang tersedia di dalam situs esdm.go.id:
1. Pusat Informasi Sub-Sektor ESDM
Situs ini membagi informasinya ke dalam beberapa pilar utama industri strategis nasional, yaitu:
- Minyak dan Gas Bumi (Migas): Informasi mengenai lifting migas, eksplorasi blok baru, regulasi hulu-hilir, serta kebijakan bahan bakar minyak (BBM).
- Ketenagalistrikan: Memuat data rasio elektrifikasi nasional, kebijakan tarif listrik, proyek pembangkit listrik, dan infrastruktur jaringan listrik.
- Mineral dan Batubara (Minerba): Pusat informasi tata kelola pertambangan emas, nikel, bauksit, hingga batubara, termasuk kebijakan hilirisasi industri dan penetapan Harga Patokan Mineral (HPM).
- Energi Baru, Terbarukan, dan Konservasi Energi (EBTKE): Informasi mengenai transisi energi, proyek energi surya, angin, panas bumi (geothermal), hidro, serta kampanye efisiensi energi nasional.
- Geologi & Mitigasi Bencana: Terhubung langsung dengan Badan Geologi dan PVMBG untuk memantau aktivitas gunung berapi, status gempa bumi, gerakan tanah, serta potensi sumber daya air tanah.
2. Layanan Publik dan Perizinan Digital (Aplikasi Terintegrasi)
Bagi pelaku usaha, akademisi, maupun masyarakat umum, portal ini menyediakan akses ke puluhan sistem aplikasi penting, di antaranya:
- MOMI (Minerba One Map Indonesia) & MODI: Peta interaktif dan database untuk mengecek legalitas wilayah izin usaha pertambangan (WIUP) serta profil perusahaan tambang resmi.
- Perizinan Online ESDM: Layanan satu pintu (Online Single Submission) untuk pengurusan izin usaha di bidang migas, listrik, maupun minerba secara transparan.
- JDIH ESDM (Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum): Wadah khusus untuk mengunduh undang-undang, Peraturan Pemerintah (PP), maupun Peraturan Menteri (Permen) ESDM terbaru.
3. Data Publikasi dan Statistik Strategis
Bagi peneliti, investor, dan publik yang membutuhkan data valid, situs ini rutin merilis:
- Kajian Hukum & Laporan Kinerja: Laporan tahunan kementerian dan rencana strategis jangka panjang.
- Data Statistik ESDM: Data produksi batubara harian, stok energi nasional, hingga pencapaian bauran energi hijau.
- Publikasi Harga Komoditas: Pembaruan bulanan mengenai Harga Batubara Acuan (HBA) dan Indonesia Crude Price (ICP/Harga Minyak Mentah Indonesia).
4. Pusat Layanan Pengaduan (Call Center 136)
Contact Center ESDM 136
- Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, termasuk pelayanan informasi.
- Untuk semakin memudahkan masyarakat mendapatkan informasi terkait sektor ESDM, Pada hari Rabu 15 Agustus 2018, Kementerian ESDM meluncurkan layanan Contact Center ESDM 136 yang dapat diakses melalui ponsel ataupun telepon rumah dengan cukup menekan 136.
- Contact Center ESDM 136 ini dibentuk untuk memudahkan masyarakat dalam berinteraksi dengan Kementerian ESDM, baik berupa pertanyaan, pemberian informasi, maupun pelaporan permasalahan terkait sektor ESDM yang terjadi di tengah-tengah masyarakat.
- Contact Center ESDM 136 merupakan tindak lanjut arahan dari Bapak Presiden Republik Indonesia, Joko Widodo yang meminta semua unit kerja Pemerintah, mempunyai semangat untuk melayani masyarakat.
- Contact Center ESDM 136 tidak menggantikan fungsi contact center PLN123, Pertamina 1500-000 dan PGN yang telah ada selama ini. Ini justru akan memperkuat keberadaan contact center tersebut. Untuk keluhan dan pengaduan pelanggan Listrik, BBM, LPG tetap diutamakan melalui contact center ketiga BUMN tersebut.
- Contact Center ESDM 136 ini akan membantu penanganan pelayanan mayarakat terhadap ESDM seperti mulai dari pelayanan informasi publik, urusan perizinan ESDM, peraturan tentang ESDM maupun informasi terkait dengan bencana geologi.
- Biaya yang dikenakan pada masyarakat jika menelpon ke Contact Center ESDM 136 adalah biaya lokal. Untuk masyarakat yang menelpon diluar area Jakarta maka tetap akan dikenakan biaya lokal, adapun biaya telepon Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) akan ditanggung ESDM. Pembiayaan lokal perlu dibebankan untuk menghindari telepon "iseng" atau "prank call" yang dapat mengganggu kinerja Contact Center ESDM 136.
- Contact Center ESDM 136 ini akan melayani pertanyaan, keluhan dan permintaan informasi masyarakat sejak pukul 07:00 hingga pukul 17:00 WIB setiap hari Senin hingga Jumat, sedangkan untuk hari Sabtu dan Minggu akan diaktifkan fitur Interactive Voice Respond (IVR).
- Layanan Contact Center ESDM 136 saat ini mempunyai total 7 agen costumer service officer (CSO), 2 team leader (TL), dan 1 quality assurance (QA). Layanan ini juga mempunyai agen-agen perwakilan dari seluruh unit-unit teknis yang ada di lingkungan Kementerian ESDM.